يُعدّ "اعرف عميلك" أو: فهم عميلك حجر الزاوية الجوهرية لتحقيق النجاح الاقتصادي ، فهو لا يعد مجرد عملية روتينية بل هو مفتاح إدراك احتياجات الزبائن و متطلباتهم، مما يمكن الشركات على تصميم منتجات أو حلول أكثر و كفاءة . يتطلب تحليل متعمق للبيانات و السجلات المتوفرة من مصادر مختلفة ، بما في ذلك مسوحات الر